文 / 編輯小組
這天，學校學務主任來電，氣沖沖的說：「家裡有孩子去附近便利商店偷東西，請家長到學校一趟。」這時本家保育/生輔老師、社工老師趕到學務處，只見幾個孩子正被罰站著。
「學校附近的便利商店店長，透過監視器，看見這幾個孩子偷東西，店長很生氣的說要報警處理，所以先告知學校。請我們先帶孩子一起過去便利商店，看看要怎麼處理這件事情。」學務主任語氣從生氣轉變為無奈的說。
於是，我們開著車，載這幾位孩子到了便利商店。
「已經很多次了，我也不知道怎麼辦，你們看要怎麼處理？是不是直接報警？」店長見到學務主任、家長到場嚴厲的說著。
每一個行為背後，都說著一個故事
慈馨的孩子，來自不同的家庭，他們帶著不同的故事來到這裡。每個孩子的生活習慣、認知及價值觀念，都從原生家庭或寄養家庭學習而來，所以反應出來的行為模式差異極大，因此大部份孩子來到慈馨後，師長們需要再重新教導適宜的行為模式。
像有個男孩，來自隔代教養的原住民家庭，他跟老師說：「以前在家裡，奶奶每天都喝得醉醺醺的，有時候家裡都沒有煮飯，自己就只能去鄰居家找食物吃，在老家那邊不用問別人，看見東西就可以直接拿來吃了。」所以，這男孩對於老師教導的物權觀念和社會價值觀念，與他成長的經驗有很大的落差。
還有一個孩子，偷竊行為一再發生，在陪伴教導，反覆學習的過程中，孩子很納悶的問著老師：「以前和爸爸出去，只要看到車子裡有錢，爸爸就會直接把車窗敲破，把錢拿走；去便利商店，爸爸拿東西都沒有付錢，也沒有怎麼樣，為什麼現在我這樣做不可以？」孩子的疑惑，來自於早期生活經驗所建構出來的價值與行為，身旁的大人並沒有教導他是非對錯。 也有孩子對於偷竊一事的看法是：「我知道不可以偷拿別人的東西，可是每次零用錢很快就花完了。在學校下午又很容易肚子餓，所以我看見同學的錢放在抽屜內，就忍不住……」原來，在每一個行為的背後，都有一個WHY，要先了解孩子的內在狀態與需求，才能針對行為來教導孩子，並且同時照顧孩子的需要，達到教育目的。如果，只是一味的針對孩子行為問題，卻沒有了解、協助孩子的內在需求，類似的行為問題可能會反覆的出現。
以輔導代替處罰的「陪伴成長方案」
當然，孩子做不對的事情，不能以孩子的內在需求做理由，還是要認真的教導其偏差行為。在瞭解孩子的內在狀態及需求後，如何教導？如何陪伴孩子面對錯誤，並學習負責？態度與策略成了很重要的藝術。在分享的第三個案例中，孩子很快的就把零用錢花光，可是每天又有吃點心的需求，而去偷拿班上同學的錢。遇到這樣狀況的您會如何教導孩子呢？該怎麼以輔導代替處罰呢？
當慈馨遇到這樣的狀況，老師會認真地與孩子討論並擬定「陪伴成長方案」。什麼是陪伴成長方案？就是一種以輔導代替處罰的概念，陪伴孩子學習負責及改過，並在錯誤中看見自己的困難與挑戰，然後找出幫助自己學習的方式。在剛剛的案例裡，老師很認真的與孩子討論如何為自己的錯誤負責。
孩子說：「要把錢還給對方！」
「嗯，很好。還有呢？如果你的錢被偷了，會不會覺得難過或是生氣？」
「會，我還要跟他道歉」孩子低著頭說。
「那你知道，如果偷東西被警察叔叔抓到會怎麼樣嗎？」
「不知道」孩子搖搖頭說。
「那你有責任自己去了解什麼是竊盜罪。所以請自己去查尋竊盜罪相關資料，並把它抄下來！」
就這樣，在老師的陪伴下，孩子與老師討論著如何面對自己的錯誤。除了行為問題上的學習外，針對孩子的需求，也是重要的課題。
「你的零用錢很快就花完了，等到肚子餓就沒有錢可以買點心吃，怎麼辦？」孩子沉默了許久，認真地望著老師說：「那……老師幫我保管零用錢好了！」
「這怎麼可以，你要練習自己的理財規劃啊！老師可以幫忙你的，是和你討論拿零用錢的方式。」
「拿零用錢的方式？」
「以前你是一個月領一次，我們可以變成每週領一點，但是怎麼花費？買了些什麼？還是要清楚的寫在自己的記帳本！」
「嗯，我知道了！」這時孩子臉上露出了微笑，像是找到了幫助自己長大的方法，一種感覺自己又更進步的開心。
「可是，如果這個月有你很想買的東西，零用錢又只有這些，該怎麼辦呢？」老師進一步的帶領孩子思考。
「那這個月都不要吃點心啊！」孩子很快速的回答。
「不吃點心？你確定？你的肚子不會跟你抗議嗎？」孩子沉默了半晌，不好意思的說「好像會耶……還是……老師那我去打工好了？」
「打工的確是個好的方法，只是你現在才國小，在外面打工賺錢是違法的喔！」
就在這樣的討論過程中，開始慢慢陪伴孩子的需求，也培養孩子的問題解決能力。
「如果真的把零用錢都花光了，可是還是有吃點心的需求怎麼辦？你會不會主動與老師討論？我們可不可以從家裡準備餅乾、麵包當點心？」孩子點點頭，開心的微笑著。
犯錯中，重新看見成長的機會
在孩子犯錯中，重新貼近孩子，陪伴成長。而陪伴的過程，大人的感受與想法也是寶貴的，如何在過程中危機處理，又能夠把握住教育孩子的機會，這箇中滋味需要經過設計與思索的。下面與大家分享，便利商店事件，孩子後續的進展。
面對學校師長、便利商店店長的說明，一般家長當下的心情肯定很複雜，可能生氣、難過、無奈，或覺得難為情，有這些情緒和感受都是正常的；只是這時候還有比情緒更重要的事情，那就是對於事件給予回應及表態，讓學校及店家知道家長對於事件的重視度與態度。
所以，我們的做法是：先帶著孩子真誠地表達歉意，並表明我們會帶領孩子處理這件事，為這件事負責。接著進一步與學校、店家討論賠償事宜，以及了解學校及店家對於事件的想法，尊重學校與店家的處理想法，並邀請學校及店家共同教導孩子。
返家後，老師馬上與事件孩子們開會，並嚴肅的教導孩子。「自己寫下來，去便利商店拿了哪些東西？什麼時候拿的？請誠實的寫出來，如果發現你寫的跟店長看見的是不一樣，店長想報警把你帶走，那個時候老師就真的不知道也沒辦法幫忙你了。所以，請誠實面對，敢做敢當。」老師講完後，孩子拿出紙跟筆，低頭完成。
「現在，你要怎麼為這件事情負責？」
「就賠錢啊……」孩子不以為意的說著。
「那如果店長不接受呢？店長直接報警會怎麼樣？」孩子沉默沒有說話。
「如果店長真的報警把你抓走，那就要找市政府的主責社工、你的家人去警察局，甚至可能要被關到少年感化院，在那邊就不像住在慈馨家，可以平日去學校上課，假日跟家長會面。而是家人們要到感化院看你，你有看過電視嗎？隔著透明牆面，用電話講話。這是你想要的嗎？」老師嚴肅的口吻說著，孩子從原先的不以為意，表情慢慢的沉了下來。
教孩子們面對是第一步，重新解構孩子們的價值觀並看清現實狀況是第二步，接著就是陪伴孩子們面對與學習。
老師讓孩子們先思維負責的方式，再讓孩子寫下道歉信，從中反省。隔天放學，老師帶著孩子們一起前往便利商店與店長道歉，並帶著賠償的金額償還。
「道歉信和賠償的錢都帶了嗎？」
「帶了……」
「可以很緊張、害怕，但是該面對的還是要面對、負責，請你們拿出應該有的態度。等一下我們去的那個地方……」出門前，老師同理孩子們的心情，陪伴孩子們的情緒，但也教導孩子們道歉應該有的態度。這樣事前的說明及準備是重要的，可以讓孩子在緊張、害怕、擔心的情緒裡，找到陪伴自己的方式外，並學習正確的態度及表達方式。
透過一連串做人處事的教導，孩子們逐步學習，而店長從原先的生氣、無奈，態度也漸漸的轉變，更配合著我們一起認真教導孩子。事後，店長還肯定孩子們勇敢面對及認真負責的態度。
此外，運作中的「陪伴成長方案」，我們邀請孩子的縣市政府的主責社工、家長前來家裡開會，共同擬定。除了道歉、賠償，查詢相關法律條文、了解少年事件處理法及少年感化院等相關資訊，也把孩子每個月認真記帳的帳本影印，寄給主責社工，讓主責社工及案家親屬共同見證孩子的學習，陪伴孩子練習理財規劃。在會議中，也創造對話的空間，讓案家親屬及主責社工能與孩子說說話。
「不對的事情就不要去做，你要讓別人看不起你嗎？媽媽努力在工作賺錢，希望能帶你回家，我們一家人住一起。萬一你被抓去關了，我們要怎麼住一起？你怎麼這麼不會想，去給人家偷東西，我們要做一個正直的人……」孩子的母親語重心長的說著。
「皓皓，社工阿姨要很認真的跟你說，當機構老師跟社工阿姨說你偷東西，當下心情真的很沉重也很難過，不相信你會做出這樣的事情，另一方面又擔心萬一你真的被警察抓走怎麼辦？我真的不希望去少年感化院看你，所以希望這次是第一次也是最後一次……」
會議結束前，也約定了半年後，會再召開一次會議，檢視並見證孩子的進步與成長。
在愛中學習，在相信中看見成長
半年後，再度邀請孩子縣市政府的主責社工、家長共同前來家裡開會，一同見證孩子的進步與成長。在會議中機構社工一一的列出這半年，孩子的進步，也邀請家長、主責社工繼續勉勵孩子「要做對的事情，做好的事情，不要讓別人看不起你，知道嗎。」會議結束後，母親含著淚水，不停地與本家師長道謝，也透過主責、家長的見證與肯定，孩子越來越有自信。
貼心小叮嚀//教養小撇步：
陪伴孩子面對行為問題的過程中，孩子的問題行為能否獲得正向的改變是重要的課題，但有些時候，父母長輩因為急著要督促孩子改變問題行為，或者擔心孩子再犯，不知不覺便容易以懷疑或質問孩子的方式，處理孩子的行為問題，忽略了去理解孩子行為背後的想法與需求，才是問題行為改變的契機，所以親愛的父母長輩，我們不是法官或偵探，孩子需要的不是被定罪，而是被了解與陪伴。