分類: 兒童分享園地

團圓的日子裡，
不管是不是和家人在一起，
心總是繫著。

感謝有您們的支持，
讓慈馨的孩子們能夠成長茁壯，

慈光基金會/慈馨兒少之家/慈馨少年家園
祝福您
中秋佳節平安❤快樂

文/資深資訊管理員 王元鼎

「老師！今天有福利社對不對？」
「老師！今天有賣什麼飲料？」
「老師，明年我也可以當店員嗎？」
「老師，最近怎麼沒有打折！」

自從福利社有了實體店面之後，孩子對於福利社方案的興趣又更提高了，常常會聽孩子好奇今天開店有什麼東西、好奇有沒有折扣、好奇是否有機會成為福利社的店員，而這一切，都源自於一個小小的發想。

最初，我們觀察到孩子取得日常用品方式很便利，在使用的時候也不會特別愛惜，總覺得東西壞了再申請就好。我們發現孩子並沒有被建構「這些物品是需要別人花錢買來的」的現實感。因此，除了日常生活加以宣導之外，更著手設計第一代的福利社方案，我們設計代幣讓孩子透過代幣「購買」自己的生活用品，清楚商品價，
也練習分辨，哪些東西是必需品、哪些是奢侈品。

方案草創時，福利社有點像麵包車或小蜜蜂的概念，每個月有一至二個週六下午，工作人員推著貨品車到家童生活的樓層去販賣商品。運作了幾年，孩子漸漸有概念，知道代幣要拿來購買自己缺乏的必需品，也知道這些物品不是憑空得來，而是需要花錢的，要好好珍惜。

於是，我們漸漸把目標推向更上一層樓；以往孩子是福利社的購買者，現在他們是否可轉為福利社工作人員？或許讓孩子一起參與，孩子可以有更多的學習！於是，我們招募家童做為福利社的助理，開始學習要準時上班、要填寫工作紀錄、要盤點商品數量、補貨、標價、以及留意有效期限…。

少年家園落成後，我們計畫利用七樓的空間，擺放貨架，讓福利社不再是推車販賣的型態，而是有了固定場所，有了店面。
因此，第一梯次工讀的孩子，角色就轉變為店員，在實體商店運作初期，他們要幫忙組裝貨架、搬運商品、打掃庫房、盤點商品、商品建檔、學習開店流程、學習使用結帳系統。因為不熟悉，他們在過程中不斷地遇到問題、不斷地想辦法解決。

「老師，這個貨架好難移動。」
「老師，這個商品要怎麼標價？」
「老師，我發現這個系統掃描條碼反而比較慢，用打字去查比較快耶！」
「老師，我們以後可不可以賣包包？」
「老師，聖誕節要到了，有沒有特別的活動？」
「老師，這種餅乾其實很難吃，我們都不喜歡買。」

因為擔任店員，角色和任務不一樣了，這刺激著他們去思考商店經營需要哪些元素，讓他們有許多的發想跟解決能力。帶著孩子學習的過程，總能看見他們的進步，我常常喜歡問他們的想法是什麼，然後結合福利社方案的用意，引導他們有更深度的學習，而這群店員聽完之後大部分都能理解，有時候還會提出好方法幫忙解決難題。

第一梯次的店員熟悉工作運作模式之後，成了資深店員，也晉升成幹部，他們得排班學習當值班經理，並帶著第二梯次的新店員學習，這段歷程對幹部的衝擊應該是最大的。

「老師，為什麼小雨跟阿水他們一起工作的時候很常吵架啊？」
有一次在幹部會議中，小今忍不住問了這問題，小可、小月、小因馬上就有共同的感受，小因：「我覺得小西他上班都不認真，跟他講話他好像都不在意。」
「嗯，你們看見了要帶新人的不容易；這很棒，對於新進的店員，我想他們都有不同的狀態，你們要不要多說一點當時發生的狀況？」我帶著幹部們去理解新人的個性、做事的風格，然後讓幹部調整帶領的方式。

我跟幹部們說：「我們重點是要讓新人學會這件事，而不是讓他們害怕做這件事，我知道會遇到很多困難，但每次開店我也會陪著你們一起，或許新人進步的速度很慢，但我們要的就是他們願意學習、願意進步，這樣就足夠了。當初我在培訓你們的時候花了將近二個月的前置時間，但這批新人卻是直接上場，當然會遇到很多挫折，我相信你們幹部的用心，新人都能感受，也相信新人慢慢來一定有辦法學會，這是傳承與學習中最重要的事情。」 之後，這些幹部們調整好心態跟目標，在帶領新人的過程中漸漸成長。看見新人一步一步的熟悉流程，也漸漸能應付各種層出不窮的狀況，以往都會一直抱怨新人狀態不好的小可，開始在工作心得寫下他看見新人進步的地方；以往多僅止於觀察的小今，也能找到好的時機跟想法去提醒面對問題的新人。

今年四月，我們更新實體店面位置，設立於少年家園一樓辦公室間，還舉辦了一個盛大的喬遷開幕儀式。開幕當天孩子們大排長龍，對新的福利社非常期待，我們發現福利社不僅提供商店運作與服務，還成為孩子們交流學習與回憶的特別空間。

未來，福利社方案一定還會成長，會有不一樣的樣貌，是孩子們很重要的學習場域。我們的初衷就是抱持著相信，相信孩子們的能力、相信全家人共同創造的價值，並透過彼此的陪伴與練習，培養孩子們的實務操作技能，增強他們的自信與成就。我們在慈馨家，開店囉！