文 / 編輯小組
這一天，晚餐時段……
「你再白目，亂講話，我就讓你好看。」
「框啷框啷框！」滅火器摔在地板上發出巨大的聲響。
「你在做什麼！」老師大聲地喝斥著！
霎時，空氣凝結起來，四周只剩下滅火器滾動的聲音。
原來，是兩個孩子在吵架，其中一個孩子生氣地拿起滅火器往地板摔。親愛的爸爸媽媽,這時候的您們，會如何處理呢？先把摔滅火器的孩子叫過來罵？還是直接抓起來打呢？抑或是兩個孩子同時處罰、同時責罵?
★回到犯錯經驗中的自己
在安置機構，常常會有這樣的衝突事件，因為孩子來自不同的家庭，習得了不同的情緒表達經驗，加上從小可能有受虐或受暴的情形，情緒反應與表達都是最直接的，這樣的情緒來自於與舊經驗的連結，或是對於人與環境的不信任，因此需要明確而清楚的設限。
看見孩子破壞公物行為時，父母長輩應先制止，並確認環境和孩子們的安全性。
然後穩定大人自己和孩子的情緒，避免負向情緒導引出更多的負向行為，讓情境變得不可收給。等當事者不再說氣話，並願意調整與溝通，再進一步處理善後事項。
在這過程，父母長輩不妨回想一下，當自己犯錯時，可能會有自責、害怕、擔心、生氣、挫折、氣餒、難過……等等的複雜情緒。
同樣的，孩子犯錯時，他的内在狀態也可能有這樣的感受與情緒經驗，而孩子的面對方式可能會有逃避（不想面對）、否認（抵死不承認）、責怪（把錯誤都推給別人）、羞愧（覺得自己是壞孩子）……等等不同反應，這樣的反應都是正常的，因為都來自人類的防衛機轉，防衛機轉簡單而言，就是當人們在面對挫折或不安時，一種自我保護的方式。
記得，我們是了解與接納孩子犯錯時，他情緒背後的狀態，但不代表我們得接受孩子的錯誤行為。此時，您可能會很疑惑，接納但不代表接受？其質接納的意思是，我們尊重孩子可以有情緒，但不接受他傷人傷己的情緒表達或暴行暴語的行為反應。像故事中的孩子，用摔滅火器來表達情緒，這就是不對的，就應該被教導。
★運用停、看、聽哲學，陪伴孩子的錯誤
接納了孩子的情緒，才有可能降低孩子的防衛機轉，才有機會陪伴孩子面對錯誤，讓孩子從中學習。所以，我們可以運用停、看、聽哲學，來協助孩子面對。
停，就是孩子犯錯的當下，大人先停下來，緩和自己的情緒,因為在面對錯誤的當下，大人的情緒經驗也可能受到波動，此時心裡的聲音可能是：「吼，怎麼又來了！」、「你在做什麼？」、「天啊，怎麼會這樣！」。當我們帶著這些負向情緒陪伴孩子，就有了預設立場，所以我們要先停下來。
接著是看，看有三個重點，一個是事件的嚴重程度，有沒有需要立即處理的危險狀况，另外一個是看看孩子的狀態與狀况，最後一個是看看可能的事發經過或情形。
先有初步的判斷與評估，再思考下一步要如何處理或回應。如果孩子已經緊張到不行了，這時我們又大聲地責罵，那孩子學到的經驗只會更退縮。所以，「看懂狀態」是很重要的處理藝術。
最後是聽，聽聽孩子的的說法，聽有兩個重點，聽聽事發的經過，也聽聽孩子在事件中的經驗，預計如何面對或處理，把責任回歸給孩子。
傾聽，是一種珍貴的陪伴，也是一種療癒的開始。不論孩子决定面對的方式如何，我們都不要馬上回應或否定孩子，因為這很有可能是他努力思考，唯一想到的方法。需要釐清的是，「不要馬上回應」代表孩子的所有說法或想法我們都要接受嗎？當然不是，而是傾聽過後，才有可能開啟與孩子的對話空間，「不被打斷」則是談話的一種藝術。
傾聽後，父母長輩更能了解孩子的困境或挑戰，再帶領孩子共同思考，如何察覺與處理自己的情緒，如何提振勇氣，如何擬定善後的方法，以及如何舉一反三，提升未來解决問題的能力。
★陪伴孩子面對與學習
「從錯中學，讓孩子感受我是值得被愛的！我沒那麼糟糕。」
當父母長輩允許孩子犯小錯，在錯誤中修正態度、行為，他便能有所成長。以滅火器事例，物品損毀，可能讓自己、他人受傷的行為，老師一定會馬上制止，再運用停看聽的策略進行初步處理，後續則是進入陪伴成長方案，以行動來做改變。
「那我負責賠償滅火器好了。」孩子理直氣壯的說著。
「很好，那請問滅火器多少錢？去哪裡買？」老師問孩子。
「嗯……」孩子頓時陷入沉默。
「那你現在身上，有多少零用錢？如果滅火器一個要五、六百或是一千塊，你有這麼多錢可以賠償嗎？」老師又再反問孩子。
這時，原本還有點不在意，以為只要賠償就是面對與負責的孩子，臉慢慢垮了下來，眼睛直直的看著老師，認真了起來。
除了與孩子討論賠償外，因為滅火器是保護全家人的安全，孩子一時的情緒，而拿起來摔，於是老師又帶著他思考，行為背後的嚴重性。
「你知道，滅火器是做什麼用的嗎？」老師問孩子。
「有火災的時候要用的。」孩子認真的回答。
「没錯，你很厲害。可是現在被你摔壞了，萬一這時候發生火災，滅火器又不能使用怎麼辦？」老師再反問孩子。
「那……那就糟糕了。」孩子支吾的說著。
「所以，你要負貴保護全家人的安全。現在，你必須幫忙擦拭家裡一、二樓的滅火器，並檢查碼錶是否正常。我想,透過擦拭和檢查的過程，你會知道怎麼保護全家人的安全。你覺得，這件工作要維持多久的時間呢？」老師提出方法。
「兩個禮拜。」孩子認真的回答。
「老師問你，剛剛你是因為很生氣，所以摔滅火器。下次如果你還是一樣很生氣的時候，你會怎麼辦？」老師繼續帶領孩子思考。
「不知道……」孩子聳聳肩說。
「那有什麼方法，可以讓你學習這件事情？」老師繼續引導孩子思考。
「那，我就不要跟別人吵架就好了。」孩子天真的回答。
「可是有可能嗎？都不會有生氣、吵架的時候嗎？」老師繼續帶領孩子面對。
「啊，會生氣啦，但應該不會再摔滅火器啦，哈哈。」孩子自己想一想，笑著回答。
「那這樣好了，你去訪問五個老師、五個小朋友，他們生氣的時候，都做些什麼，然後把它寫下來。」老師引導孩子如何學習。
「太棒了，那我就有十種方法了。」孩子開心的回答。
★在每一個錯誤裡，看見成長的契機
透過老師與孩子一來一往的討論過程，孩子有機會面對錯誤，更有機會貼近大人的想法，學習負責與面對的經驗。當然，陪伴成長方案，從擬定到後續的執行與完成，是一段不容易的過程，孩子就在這過程，釐清、反思、調整、成長。
於是，透過老師們的陪伴，與執行過程中的堅持，孩子有機會在錯誤中，内化自己的學習，成為生命經驗的一部分。老師們在每一個錯誤裡，聽見孩子的故事，有機會貼近孩子的生命腳本與經驗。就這樣，大人帶著温柔而堅定的愛，陪伴孩子學習，見證孩子成長，並一起感受生命被温養和豐厚的歷程。
【教養小撇歩】
當我們能給出「錯中學」的空間，珍惜並善用孩子每次犯錯的機會，父母長輩與孩子，一方願意繼續教導，一方願意學習，雙方便會感受自己没那麼無能與無助。當完成善後工作，再看看孩子事件前後表現的差異，您會驚訝自己和孩子共同的努力與進展！
親愛的父母長輩，陪伴孩子面對各式錯誤，不一定馬上就有改變的成效，因為生命
是流動的，學習是需要累積的。所以，不要因為教導後，孩子又犯同樣的錯誤，就覺得氣餒喔！
【註】此篇為本家教養家童的真實的案例， 選自本家教養書「馨光：點亮孩子的未來道路」。期盼透過文章，讓讀者對兒童情緒行為議題的表徵，以及背後的原因，有更多的看見與了解。也期盼本書的教養理念與實作技巧，能給予讀者最真摯的建議與協助。
